【ﾌﾞﾗｯｸ】顧客満足度1位のヤマト運輸、乱暴な荷物扱いの実態を元社員が暴露！…バッグを床に引きずり、瓶割れて液染み出し : ガールズちゃんねる

1 ：リサとギャスパール ★ ：2016/02/28(日) 19:03:25.80 ID:CAP_USER

　宅配業者を選ぶ際にインターネット上の口コミを調べると、圧倒的な支持を集めているのがヤマト運輸の「宅急便（クロネコヤマト）」だ。
佐川急便の「飛脚宅配便」と比較しても「品物の扱いが丁寧」などとヤマトドライバーに対し好感を抱くユーザーが多く見られる。

　しかし、ヤマト元社員によれば、倉庫での荷物の扱いは決して丁寧とはいえないという。
ヤマトは、2015年のオリコン日本顧客満足度ランキング「宅配便」部門で、宅配便8社を対象として実際の利用者3,345人に調査が行われた結果、
「受取のしやすさ」「再配達」「配達担当者の対応」「会社の信頼性」などすべての項目を制覇し「評価項目総合」1位に輝いている。
もちろん「荷物の取扱い」もトップだったが、元社員はこう証言する。
「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、
冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」
　
　また、別の元社員もヤマトの倉庫の実態をこう明かす。
「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、
荷物が逆さまに積まれていることもありました」
　こうしたトラブルは倉庫にいる社員やベテランスタッフがフォローしていたというが、自分の大事な荷物がそんな扱いをされていると思うと気が気ではない。

■客の評価は上々
　しかし、ネット上で改めて利用者の声を見てみると、
「ヤマトの配達の人はめちゃくちゃ人がいい」
「荷物送るときは、絶対にヤマトに頼む」
「うちの地元の佐川は対応悪いから、ヤマトがいい」
などの意見が散見され、やはりヤマトへの信頼度は高く、引き合いに出されることが多い佐川急便には嫌な思いをしたことがあるユーザーが少なくないようだ。

実際に両社を利用している企業に勤める女性は語る。
「佐川さんは受付に荷物を投げ入れるように運んでくることがあってビックリしますけど、ヤマトさんはいつも丁寧に扱っています。
お客様宛の荷物は、必ずヤマトさんにお願いするようにしています」
このようにヤマトはドライバーによる「荷物の取扱い」の評判が高いだけに、客から見えない倉庫での実態はかなりショッキングだ。

　一方の佐川急便に関しては「うちに来る佐川の配達員はいい人が多い」という声も聞かれ、ドライバーによって印象がかなり左右されている様子。
前述の顧客満足度ランキングでも、1位のヤマト運輸に続く2位と3位は、佐川急便と日本郵便の「ゆうパック」が接戦をしている。
元社員が語ったようなヤマトの実態が改善されていなければ、いつか顧客満足度トップの座にも影響が出てくるのではないだろうか。
逆に、客から見えない部分ももっと徹底してくれたら、顧客はこれ以上ないほど満足するに違いない。
（文＝編集部）

http://biz-journal.jp/2016/02/post_14026.html
2016.02.28

5 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:05:45.04 ID:kfU10wna0

佐川も同じ

6 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:06:02.34 ID:7pPv+yvH0

でも佐川よりはマシだろう？

7 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:06:09.48 ID:whHiVD580

佐川のある意味良いところが失われてクロネコと変わらなくなった。

8 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:06:27.25 ID:jxOCoNdy0

毎回この手のスレで思うんだが会社さほど関係なくないか？
人の問題だろ。

9 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:06:49.51 ID:x5iiYYoi0

おまいら西濃運輸をわすれてませんかｗ

ﾌﾟﾙﾙ…ﾌﾟﾙﾙﾙ
俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー？」
俺「え…？ど、どちらまでしょうか…？」
西濃「よーし、おるな！いくわ！」
俺「え、え！？」

ﾋﾟﾝﾎﾟｰﾝ、ｶﾞﾁｬ

西濃「ここやで、ﾄﾝﾄﾝ（はんこ押すとこを指で叩きながら）」

　　　西　濃　は　神

12 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:07:49.04 ID:u60q1N840

エリアによるんだろ。
うちの近所だと佐川の兄ちゃんがエリア知り尽くしててサービスレベルも高い。
一方のヤマトは遅配やすっぽかしが頻発してるし担当者もコロコロ変わってて最悪だよ。

13 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:07:57.25 ID:eIre3/y00

他がそれ以下なんだよ
西濃はネットで時間変更すらできないし

15 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:08:32.91 ID:Dtkl0pja0

配達員は接客業だけど、倉庫の人は荷物投げマシーンみたいなもんってことか。
まあ壊れてなければいいよ。壊れたら弁償してくれ。

16 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:08:33.05 ID:whHiVD580

西濃は佐川やクロネコの運べない物を運ばせるところ。

19 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:08:58.40 ID:dz+ctaH+0

でも事故品保障の金払いは佐川が一番

20 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:09:02.89 ID:dCHWF+pk0

運送屋の倉庫の仕分けはガチの社会不適合者しか働いてないからｗ

21 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:09:04.23 ID:GxfYQHqN0

どう考えても最低なのはゆうぱっ○だろ

22 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:10:19.77 ID:AcaE4V3P0

クロネコも今や下請けばかりだろ
ガラの悪い奴も多い

23 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:10:20.83 ID:Q1smBK7Q0

>>20

これマジだよ

25 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:10:39.08 ID:+L+RJoaM0

他が悪すぎるから一位なんだろ

27 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:11:05.69 ID:UHHddqwO0

冷凍ものとか冷蔵ものが一旦溶けて→また凍結したような状態で配達されたことが何度もあったけど
多分どっかの中継点で溶かしちゃったんだろうね

28 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:11:23.27 ID:l+GISh+N0

ヤマトが良いわけじゃねーんだよ、ヤマト以外が糞だからヤマトが良く見えるだけ！！

29 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:11:23.37 ID:IqJXDvMN0

>>21

胡散臭い下請けに丸投げだからな

34 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:12:01.49 ID:RpVspNYl0

>>9

これすきｗ

35 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:12:05.61 ID:HiI9I9l50

>>23

誰でも知っとるわw

38 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:12:27.20 ID:xy7FGNOG0

まあ乱暴に扱われてもいいように梱包するのは基本だよなどこの業者使うにしても

39 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:12:28.87 ID:SpOuKlSs0

>>8

社風と待遇と過剰競争の成れの果てで
むしろ人間は関係ない
働けば嫌でも解る様になる
運送関係なんて、荷物投げたりどこも普通だからな
数百円のもんを1個届けてもAMAZONとか無料だから無理もない

40 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:12:37.97 ID:jp/U+so/0

ヤマト運輸は外人増やしすぎた。

43 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:13:06.00 ID:+rzoaGtV0

年末仕分けバイトでムキムキになった思い出
あのときも魚が飛んできたりそこここで酒が割れたりしてたな
あれ以来認識が改まったわ、段ボールってすごい

44 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:13:06.70 ID:+P7pkcWnO

逆にまともな奴は酷すぎて耐えられないからな

46 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:13:16.64 ID:6nwwioVy0

またソースビジネスジャーナルか
へんな団体絡んでるだろ

47 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:13:16.85 ID:U3L37eMf0

どこも一緒よ

48 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:13:28.96 ID:bzepuDK00

>>9

ベッキーのやつの元ネタこれなのか？

57 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:14:26.31 ID:FvSpqg+S0

>>20

工場も

102 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:20:27.31 ID:LpTAmqZk0

>>9

これ好き

117 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:21:28.01 ID:SpOuKlSs0

>>20

>>23

そんな幼稚な考えが間違ってんだろｗ
高給取りでも駄目な奴は駄目だし
サービスも上辺だけで金払いの悪い客を
お前らみたいに裏でなじってたら
察しのいい奴は金払いがよくても気づいて不審になるもんだ
それでも払いがいいだけたとえ上辺でも保険になるが、
それすら払わないお前らが悪いって相手は思ってるだろうな
まぁ何処もそんなもんだ

129 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:23:39.00 ID:mrUVfpGd0

>>9

これw
ドアを思いっきり叩かれて猫がびびっていたわ。なにやら大声で叫んでいたし

169 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:28:25.86 ID:ZAevh8oE0

>>9

え、おまえらの西濃じーさんもそうなん？
うちの担当もまさにこんな感じで近所の子供に接するように馴れ馴れしく接してきてびっくりしたわ

511 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 19:55:56.89 ID:Y9sW3gYR0

>>21

ゆうパック最悪だわ
今月だけでも3回くらいトラブルあったわ

587 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 20:02:25.29 ID:GkSpSwea0

>>44

それが適応してぶん投げるようになるんだよ
おれも最初は信じられなかったがそのうち投げまくってたわｗ

591 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 20:02:49.17 ID:el05lLus0

>>9

西濃だけはガチ

600 ：名無しさん＠１周年：2016/02/28(日) 20:03:35.18 ID:mvhfCKYM0

>>587

とくにベルトラインから引き込む役とかだとな。問答無用で後ろに投げるぐらいの勢いつけたわ